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서피스 3 ‘유령 터치’ 문제 해결 방법 Web&Mobile


1월 하순부터 서피스 3의 터치에 문제가 발생하기 시작했다. 가로 모드 기준으로 디스플레이의 좌측 부분에 지속적인 터치 반응이 나타나기 시작한 것이다. 위의 영상처럼 가만히 놔둬도 계속 누군가가 엄청나게 빠르게 화면을 터치하는 것같은 증상이 나타났다. MS 트위터에 문의해서 서피스 지원 전화를 받아 문의해서 해결 방법을 메일로 받아서 해결했다. 나같이 고생한, 고생할 분을 위해 여기에 해결 방법을 공유한다. (사실 워드프레스 블로그에 며칠 전에 올렸는데, 아무래도 검색했을 때 노출이 되지 않아, 이글루스 블로그에 다시 올린다.) 

Surface 지원 ARS 전화: 1577-9700 

MS의 지원 페이지에는 이 증상에 대해 대처하는 방법이 한글로 지원되고 있지 않다. 일단 아래 페이지와 같이 영문 페이지의 안내문이 있다.(2016년 2월 4일 기준)

Surface 3 experiences “phantom” touch input on the left side of the screen

https://support.microsoft.com/ko-kr/kb/3128580


위 페이지에서 핫픽스 다운로드 버튼을 누르면 아래 캡처 화면처럼 서피스 프로 3용 핫픽스인 것처럼 나오는데, 서피스 3 핫픽스가 맞다.

MS핫픽스


이하는 MS의 서피스 지원 담당자에게 받은 메일 내용이고, 파란 폰트는 내가 추가한 것이다. 붉은 폰트는 전원 연결이 아닌 배터리 상태로 해야 한다거나 하는 생각지 못한 주의 사항이라 일부러 표시했다. (운 좋게 로그인에 성공했고, 터치 오류도 잠시 발생하지 않을 경우에 가능한 방법이다. 계속 터치 오류가 나면 장치관리자 선택도 못 한다…) 


1. 장치관리자를 실행합니다.
  • 왼쪽 하단 윈도우 시작버튼에서 마우스 오른클릭 후 장치관리자 선택.

2. 휴먼인터페이스 장치 우측에 있는 화살표를 클릭합니다.


3. 하위메뉴 중 HID 규격 터치 스크린을 사용안함으로 설정합니다.
  • 사용안함 설정은 ‘HID 규격 터치 스크린’ 선택후 마우스 우클릭으로 선택 또는 더블 클릭하여 실행시킨 후 드라이버 탭에서 설정 가능합니다.

4. 유령터치 현상이 멈추면 첨부되어 있는 Surface3_TouchCalibration_Win8x_Win10_151211_2.msi 파일을 다운 받습니다. (첨부 파일이 없어서 저 페이지 가서 다운 받았다. KB3128580_Standalone 파일이다.)

5. 다운받은 msi 파일을 실행합니다. (KB3128580_Standalone 파일 풀면 msi 파일이 있다.)
  • 인스톨러가 기본폴더 생성 후 파일을 복사합니다. 기본폴더 변경도 가능합니다.(다음 단계를 위해서 C:\abc 등 간단한 폴더에 압축을 해제하는 걸 추천합니다.)
  • 압축해제된 폴더의 C:\\Program Files (x86)\SurfaceDriver\CalibG4\ 폴더에 CalibG4.exe 및 3개의 .dll 파일이 보입니다.
  • CalibG4.exe 및 3개의 .dll       파일을 압축을 해제했던 간단한 폴더로 이동합니다.
  • 만약 동일한 문제를 가진 다른 서피스3 에 사용하길 원한다면 4개의 파일 모두를 USB에 복사해주세요.

6. 프로그램을 실행하기 전에 서피스 3가 다음 조건을 충족하는지 확인합니다. 그렇지 않으면 터치 보정이 제대로 되지않아 프로그램을 다시 시작해야 합니다.
  • 장치는 적어도 25%의 배터리 전력이 필요합니다.
  • 충전기를 분리하고 배터리 전원으로 작동해야 합니다.
  • USB 포트에 아무것도 연결하지 마세요.
  • 장치는 실온에서 사용하십시오.
  • 형광등이나 다른 밝은 조명이 기기의 화면을 직접 향하게 하지 마십시오.

7. 윈도우 명령프롬프트를 실행하여, 2단계 실행 후 생성된 폴더로 이동합니다.
왼쪽 하단 윈도우 시작버튼에서 마우스 오른클릭 후 명령프롬프트 선택 또는 키보드의 윈도우+R키를 눌러 나오는 실행창에서 cmd 입력.
cd\를 입력하여 C:\로 이동한 후 압축을 해제한 간단한 폴더로 이동해 주세요. (cd 폴더명)


8. 명령창에 CalibG4.exe를 입력하여 실행합니다.
  • 교정과정이 완료되면 “PASS” 상태로 보여집니다. 교정완료까지 1분~2분 정도 소요됩니다.
  • 프로그램 실행중 스크린을 만지지 마세요.


9. 다시 한번 1단계~3단계에 안내된대로 장치관리자를 실행하셔서 사용안함으로 설정된 HID 규격 터치 스크린을 사용으로 변경하신 후 유령 터치 문제가 해결됐는지 확인 부탁드립니다.


10. 여전히 유령터치 현상이 발생한다면, 6단계의 조건을 확인하고 CalibG4 프로그램을 다시 실행하여 진행하십시오.


11. 프로그램 실행 중 장치가 멈추거나 “PASS”라는 문구가 나타나지 않는다면, 전원버튼을 30초 정도 눌러서 기기를 완전히 종료하고, 다시 켜서 CalibG4 프로그램을 다시 실행하십시오.


나는 한 번에 성공해서 이렇게 블로그에 올리고 있다. 로그인 자체가 안 될 때는 별도의 PC에서 다운 받아 USB에 핫픽스를 옮겨서 사용하는 방법이 있는데, 이건 MS의 메일 내용을 다음과 같이 그대로 소개한다.(너무 길어져서 이 단계까지 필요한 분은 여기로...)



덧글

  • 서피스 2016/02/16 13:06 # 삭제 답글

    서피스프로도되나요?
  • Layner 2016/02/16 13:22 #

    서피스 프로는 모르겠습니다. Surface 지원 ARS 전화: 1577-9700 로 확인해 보시는 게 좋을 것 같습니다.
  • 괴롭다 2016/03/16 23:56 # 삭제 답글

    명령 프롬프트 상에서 CalibG4.exe를 실행했더니

    Failed to init transport, status=11
    FAIL

    라는 메시지가 뜨면서 진행이 안되네요. 뭐가 문제일까요.ㅠㅠ
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